当前位置: 常见问题

1、订了票,但因为某种原因,我可以取消订单或退票吗?
答:很抱歉,因票品的特殊性,首都票务在线是不接受退票的,票品一经售出,概不退换。以下情况除外:
退票政策
1)由于演出取消、延期等原因造成退票,按主办方通知统一办理退换票,我们会统一在第一时间以短信/电话通知退换票事宜;
2)由于我们工作人员的操作失误,如:演出名称、演出场次与您订购的不符。
3)距离演出前20天,你也愿意承受票款30%-50%的手续费。

换票政策
首都票务在线在能够接受换票的情况下,需要你支付原票款20%的手续费。
以下情况下有可能接受换票:
1)距离演出前至少20天。
2)票券及发货单完整。

退/换票流程
1)退换票时请务必保留完整票品及发票,退票需收回发票。
2)所有需退换的演出票品必须在原定演出日期前完成退换,过期作废。
3)如果您的订单需要办理换票,请您务必先通过电话的方式与首都票务在线客服中心联系。
4)支持上门换票的订单,您在联系客服中心后,我们将在受理换票申请后第二天办理换票。
5)不支持上门换票的订单,请您持票券到我们指定的地点办理。
2、 想上门购票,怎么走?
答:我们公司的地址:东城区东四十条21号南新仓大厦323
具体路线:您可以乘坐地铁至东四十条站,A口出,向西50米。

3、 你们的客服热线是多少?是24小时都有人吗?周六日能上门购票吗?
答:客服热线: 64008260 ,上门购票接待时间:周一到周五 9:00---20:00 ;周六日 9:00---18:00。

4、你们是免费送票吗?
  答:五环之内,不包括南四环外,总价一百元以上都是免费送票的,特殊区域除外(配送范围可参照订票页面右侧的配送说明),如您订票的总金额不足百元,在配送范围内需要加收10元快递费,如超出配送范围,需要酌情加收快递费。

5、你们一般什么时间送票?
答:我们是专业快递公司送票,一般都会在白天上班时间送票,如您有特殊的时间要求,我们会让快递送之前与您电话联系确认送票时间。

6、 能自己指定座位吗?
答:很抱歉,因为是电脑联网售票,所以无法由您来指定某一座位,我们都是根据订票时间的先后顺序从好票开始出,请您放心。

7、 能自己挑选位置吗?
答:(联网售票的)如您想自己挑选座位,那您可以直接来我公司的售票中心购买。场馆的座位您也可以参考我们网站上提供的票区图。(不属于联网售票的) 很抱歉,此项目不是电脑联网售票,所以无法让您自行选择,但我们都是根据订票时间的先后顺序从好票开始出,请您放心。

8、***演出什么时候能出票?
  答:一般演出是在演出前的三星期左右出票,但因演出不同,具体出票时间也不尽相同,
您可以先在我公司预订,出票后我们会第一时间内主动与您联系。

9、我在外地,怎么买票?
  答: 您可以通过银行划款或邮局汇款先把票款划/汇到我们的帐上来,我们收到票款后会将票及时为您保留,等您来京后自取或给您发EMS(如需要此项服务加收20元EMS费用),在您支付完票款后请及时与我们联系,以便我们确认您的款项已安全入帐;如您的银行卡有网上支付功能,您还可以在网上订票,选择我们提供的网上支付平台付款,网上支付一般您可以选择云网、网银的支付平台。无论什么支付方式,票品邮寄到外地,都需要加收您20元EMS费用。

10、买票有折扣吗?
答:注册成为我们的VIP会员将享受95折购票(特殊票品除外),更大的团购,可直接联系大客户服务部龚先生(010-84959635,24小时)。
11、我买明天(后天)的票,什么时候能送到?
答:很抱歉!一般,我们在演出前三天不再送票,您可来我公司自取,并且可以自己挑选一下座位,如确实不方便来我公司,请您叫一个快递拿票款来我公司买票。

12、你们发票能不能开成书费或资料费?能不能不写抬头?
答:您好!很抱歉,因为都是机打发票,所以内容只能开为“票款”,并且必须需要有发票抬头,抬头不能开北京、公司之类的泛称。

13、为什么低价位的票没有了?
答:很抱歉,因为一般演出低价位的票量比较少,需求量又比较大,所以出售的速度较快。